Правила приемки товара
1. Получение товара должно проводиться в присутствии водителя-экспедитора, доставившего товар;
2. Во время получения товара покупателем должны быть произведены его осмотр и проверка на предмет количества, качества, комплектации;
3. После проведения осмотра и проверки доставленного товара, в случае отсутствия претензий к его количеству, качеству и комплектации, покупатель ставит свою подпись в товаросопроводительном документе: «Заказ принят. Претензий по количеству и качеству товара не имею. С условиями возврата ознакомлен».
4. В случае если в ходе осмотра и проверки будет выявлено, что количество, комплектация товара не соответствуют указанным в товаросопроводительном документе, и (или) товар ненадлежащего качества, покупатель вправе отказаться от приемки товара либо принять его, сделав соответствующую отметку (запись) в товаросопроводительном документе. Замена товара ненадлежащего качества осуществляется за счет продавца в срок, дополнительно согласованный с покупателем при наличии товара на складе или в течение трех рабочих дней после поступления товара на склад.
Отказ от товара
Клиент (физическое лицо) в праве отказаться от товара полностью или частично непосредственно при получении заказа, во время приемки товара по адресу доставки или в пункте самовывоза. В этом случае необходимо в отгрузочных документах написать: «Отказ от товара по причине (указать причину)». Затем поставить актуальную дату и свою подпись.
1. Возврат товаров физическими лицами.
1.1.Возврат товаров надлежащего качества, приобретенных физическими лицами, производится в строгом соответствии с условиями, определенными законодательством РБ.
1.2.В течение 14 дней с даты приобретения покупатель вправе вернуть товар надлежащего качества в месте приобретения при условии, что товар сохранил свои потребительские свойства, не утратил товарный вид и не является товаром, не подлежащим возврату.
1.3.В соответствии с Постановлением Совета Министров Республики Беларусь №778 от 14.06.2002 не подлежат возврату и обмену следующие товары:
- метражные товары (ткани из волокон всех видов, ковровые изделия, нетканые материалы, ленты, провода, шнуры, кабели, линолеум, багет, пленка, клеенка и другие);
- паркет, ламинат, плитка керамическая, обои (при обмене или возврате такого товара в количестве, отличном от приобретенного потребителем);
- технически сложные товары бытового назначения (электротовары, электрогазонокосилки, газонокосилки (триммеры) бензиновые, бензопилы, бытовое газовое оборудование и устройства, иные товары с питанием от сети переменного тока, на которые установлены гарантийные сроки и в техническом паспорте (заменяющем его документе) которых имеется отметка о дате продажи;
- товары бытовой химии, в том числе лакокрасочные материалы.
1.5.Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или не функциональностью товара.
1.6. Замена/возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком) производится на основаниях и в сроки, предусмотренные законодательством РБ и заводом-изготовителем товара. Продавец имеет право запросить для возврата документы, требуемые заводом-изготовителем, и провести экспертизу.
1.7. При установлении факта эксплуатации товара, и/или и наличии дефектов, не относящихся к скрытым производственным дефектам, наличии неполной комплектации или не в заводской упаковке, обмен/возврат произведен не будет.
1.8. При покупке товара Вы подтверждаете своё согласие с указанными правилами.
2. Возврат товаров юридическими лицами.
1.1.Условия возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества юридическими лицами определяются условиями договора, в рамках которого был приобретен соответствующий товар, а в части не оговоренной договором законодательством РБ.
Возврат денежных средств
При возврате товара ненадлежащего качества покупателем, либо отказе от товара, денежные средства, уплаченные по договору, возвращаются не позднее чем через 10 дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами через кассу в Точке самовывоза;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем в заявлении.
Если товар был оплачен банковской картой через сайт, то возврат осуществляется на карту, с которой была произведена оплата. Срок поступления денежных средств на карту - от 3 до 30 дней с момента осуществления возврата Продавцом.
Физические лица заполняют заявление на возврат денежных средств в установленной форме (скачать образец заявления).
Юридические лица отправляют письмо на фирменном бланке своей организации.
Важно: получатель и заявитель должен быть одним и тем же лицом.